电商客服主管 5-8K元/月 有料
该岗位平均薪资 3869元/月

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  • 基本信息

  • 职位描述

    岗位职责:
    1.负责电商商城客服团队管理,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
    2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
    3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
    4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
    5.精通电商后台管理,熟悉了解天猫规则;
    6.定期整理搜集客户反馈,控制消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
    7.协助运营团队制定客户方案,完成销售指标。

    任职资格:
    1、全日制大专以上学历,电子商务、市场营销专业优先,如有电商3C行业客服主管经验可放宽要求;
    2、二年以上客服工作经验,一年以上客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系;
    3、有较强的学习能力;
    4、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;
    5、善于团队建设,能有效管理团队完成成公司制定的销售目标。

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