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该岗位平均薪资 3958元/月

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    • 4年

      会员等级

    • 单位性质: 民营企业
    • 注册资金:100万-500万
    • 员工人数:50—100人
    • 成立日期:2017年7月29日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      (一)岗位职责:
      1、负责微信运营团队客服管理工作,即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予下属客服工作指导、支持;
      2、制定客服管理制度、客服流程与用语规范,合理配置资源以及人员;
      3、建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
      4、负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表,汇报上级;
      5、通过人员及数据分析管理,综合各渠道反馈,针对产品、服务等问题及时完善工作方案;
      6、定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的的跟踪及分析,进行客户需求分析;
      7.上级交代的其他工作。

      (二)任职资格:
      1、专科及以上学历,电子商务、市场营销专业优先,有电商3C行业及微商行业客服主管经验可适当放宽;
      2、二年以上客服工作经验,一年以上客服主管经验,熟悉电子商务客服管理体系;
      3、熟悉微信相关功能使用;
      4、有较强的学习能力;
      5、有较强的责任心和执行力;
      6、勤奋踏实,有耐心,富有工作热情和团队合作精神;
      7、善于团队建设、激励,能有效管理团队完成成公司制定的销售目标。
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