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该岗位平均薪资 4536元/月

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  • 基本信息

  • 职位描述

    这是一个年轻化的团队,上至老板,下至整个客服团队,均是年轻人组成,这里没有利益争斗,没有上级压迫
    举目无途的你,需要一个好伯乐
    极速发展的我们,需要一位好同仁
    期待你的加入,与我们一同努力,一同奋斗,为更好的明天!欢迎你
    任职资格:
    2年以上淘宝店铺资深客服经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;
    2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等),能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店
    3、做事有条理,沟通能力强,有较好的服务意识和营销意识,精通各种网络销售技巧,服从上级安排,责任心强
    4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标
    5、熟悉客服P考核内容,能制定合理有效的客服管理模式
    6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

    岗位职责
    1负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估
    2负责天猫客服团队管理,及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题,给予客服工作指导、支持
    3合理配置工作资源和时间,不断提高服务水平,做好内部团队激励工作
    4建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。
    5针对客户对产品的反馈,主要竟争对手的市场变化,提出建设性方案或合理化建议
    6直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组实执行。7负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核
    8上级安排的其他临时性工作。

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