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      会员等级

    • 单位性质: 私营企业
    • 所属行业:医疗卫生/药品/保健品
    • 注册资金:5000万以上
    • 员工人数:100—200人
    • 成立日期:2002年12月13日
    • 营业执照:
    • 基本信息

    • 职位描述

      1、负责客服团队日常管理,包括客服人员产品和销售技巧培训;

      2、带领客服团队完成销售任务,负责销售目标的分解、落实,提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率;

      3、制定客服管理制度、客服流程与用语规范;合理配置各平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;

      4、制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;全方位优化客户服务质量;

      5、建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定店铺规划;

      6、协调客服部与其他部门的合作工作,配合执行各种店铺活动及上级交代的其他事宜。
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